2017年10月12日，由大潤發(fā)飛牛網(wǎng)戰(zhàn)略投資的新零售項目“發(fā)到家”旗下的首個無人值守智能便利店在合肥綠地中心亮相登場。這同時也是安徽地區(qū)落地的首個無人值守智能便利店。大量用戶慕名而來感受全新的無人值守購物體驗。
無人值守目前只是補充而非顛覆
許多用戶在體驗了發(fā)到家無人值守便利店的購物流程之后，紛紛表示這樣的無人值守體驗十分新奇有趣。
“和自動售貨機不一樣，無人值守便利店的商品種類更多，能夠提供的服務更加豐富。一個標準化的無人值守便利店可以達到400-600個SKU，全面覆蓋周邊用戶的基本需求。而其對于面積和營業(yè)場地的要求不高，使得這一形態(tài)能夠以更快的速度進入用戶身邊。”發(fā)到家創(chuàng)始人林以寧對記者表示“但從目前行業(yè)發(fā)展的情況來看，無人值守便利店并不是傳統(tǒng)便利店，超市或者小賣部的顛覆者。從某種意義上來說，更是新技術普及所帶來的場景補充。”
豐富的商品使得無人值守便利店有著與自動販賣機完全不同的購物體驗
“無人值守便利店在短期內并不能在服務質量以及營業(yè)的便利性上超越有人便利店。但是無人便利店的優(yōu)勢在于能夠以較低的成本更快的擴張，深入那些對于有人便利店而言成本太高的地方。”
林以寧表示，首批發(fā)到家無人便利店將會大量布點在各高端小區(qū)，寫字樓，商業(yè)體以及單位內部等場所。目前已經和大量合作伙伴簽署了入駐協(xié)議，很快就將大規(guī)模鋪開，解決許多用戶門口的購物便利問題。
除了無人值守便利店之外，依托大潤發(fā)的供應鏈體系，發(fā)到家已經在有人值守的智能便利店及精品超市領域上做出了一定的布局。無人店作為一種全新場景之下的補充，為原本就已經較為豐富的產品體系提供了新的增長點。
“我們的原則就是，在合適的地點布設合適的解決方案。如果是人流巨大的優(yōu)質店面，那么就可以布設我們的有人智能便利店，如果是更加末梢的封閉場景，就可以布設無人值守便利店。我們并不為了無人而無人，而是根據(jù)合適的成本結構和位置靈活調整產品體系。“
決定勝負的是供應鏈與數(shù)據(jù)而非機器
發(fā)到家創(chuàng)始人林以寧表示，目前在合肥落戶的發(fā)到家一代店采用的仍然是業(yè)內比較普遍，成熟的RFID識別技術。在下一代發(fā)到家無人值守便利店中會采用視覺圖像識別技術，也即將全面鋪開。
“在技術方面，目前在市場上的玩家都沒有特別的技術壁壘。商品信息識別的可靠性，支付的便捷性，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的完整性等方面，各個廠商的不同解決方案并無特別的差異。更多的廠商將自身更多的定性為設備制造商，這其實只完成了無人值守零售的第一步。”林以寧表示。
“一個能夠完成無人值守無人支付的盒子，價值并不高。真正有價值的是讓這些盒子持續(xù)為周邊用戶提供他們想要的，有質量保證的價格優(yōu)勢的商品。如果無人值守便利店玩家缺少供應鏈能力，那么未來遍布各地的大量無人值守便利店就會像現(xiàn)在的部分共享單車一樣，缺少商品，無人管理，最終成為大量的城市建筑垃圾。”
店內的數(shù)百種精選商品配合新穎的無人模式，吸引了許多客戶
林以寧認為，發(fā)到家在無人值守便利店這一戰(zhàn)場上最大的優(yōu)勢在于擁有國內超市巨頭大潤發(fā)的戰(zhàn)略支持。“大潤發(fā)遍布全國超過100個城市的近四百家門店，每一個都能成為發(fā)到家的供應鏈及服務中心。這就首先保證了每一個無人便利店的商品，服務和數(shù)據(jù)都是可追溯，可優(yōu)化的。”林以寧一再強調“布盒子不是關鍵，關鍵是后續(xù)在商品，服務，數(shù)據(jù)之上的跟進。只做一個設備制造商是沒有意義的。”發(fā)到家通過與大潤發(fā)在供應鏈之上的戰(zhàn)略合作，能夠不斷積累數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結構，提升單店業(yè)績。“目前發(fā)到家在全國超過一百座城市擁有提供包括生鮮在內的近萬種商品的能力。這樣的供應鏈水準在行內是絕無僅有的。”
目前，發(fā)到家已經開始全國的無人值守便利店布局，依托商超巨頭強大的布點能力與供應鏈基礎，再加之技術與大數(shù)據(jù)的不斷優(yōu)化，林以寧認為在很短的時間內，發(fā)到家就能成為同行業(yè)中的翹楚，獲得巨大的市場份額與收益。
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