全家宣布推出智能販賣機(jī)和變形貨架，前者類似于手機(jī)支付的自動販賣機(jī)，但售賣產(chǎn)品涵蓋了全家盒飯、飯團(tuán)、三明治等鮮食，同時(shí)還打通了集享會員體系;后者則可以靈活的變形組裝，用于地鐵站、機(jī)場及市區(qū)辦公樓等面積較小的門店提高坪效。

　　聽起來都不怎么智能，離時(shí)下熱度十足的“無人便利店”相去甚遠(yuǎn)。不過在目前資本市場對便利店過度熱情的環(huán)境下，對“智能化”保持謹(jǐn)慎，對這家2004年進(jìn)入中國市場、擁有2300家門店的日資便利店品牌是好事。

　　中國全家執(zhí)行長林建宏在2018中國便利店大會上詳細(xì)介紹了“全家+”智能便利店模式，全家計(jì)劃在全國范圍的不同商圈投入10-20處新型貨架進(jìn)行測試，這個(gè)數(shù)量相對于全家的市場來說非常小，可以預(yù)想到全家對智能貨架的研發(fā)迭代會很快。

　　全家公關(guān)部主管王意文介紹，相較于普通自動販賣機(jī)，全家的智能販賣機(jī)支持常溫、冷藏和冷凍全溫層，打通的會員體系，不僅便于消費(fèi)者使用和累積積分，也幫助全家分析和追蹤自動販賣機(jī)上的消費(fèi)行為。

　　新推出的智能販賣機(jī)、變形貨架會設(shè)置在門店周邊動線，與門店共用物流和供應(yīng)鏈，減少人力、物流成本和損耗。除此之外，智能販賣機(jī)也支持廣告功能。在迭代的2.0版本中，會加強(qiáng)互動式的觸摸屏的功能。

　　變形貨架目前已在上海江寧路和七莘路地鐵站推出，可以自由組裝幫助門店提高坪效。在一些非24小時(shí)營業(yè)的門店，可以把貨架關(guān)起來，便于貨物管理。

　　以上可以被視作全家對無人便利店熱潮的一種回應(yīng)，全家董事長葉榮廷在接受媒體采訪時(shí)曾強(qiáng)調(diào)“全家不會做無人便利店”：顧客需要經(jīng)營，尤其便利商店聚焦小商圈，更需要深耕，而無人店目前無法做到深耕。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017 年已經(jīng)有超過20個(gè)無人經(jīng)濟(jì)類項(xiàng)目獲得融資，累計(jì)投資達(dá)數(shù)十億人民幣。大公司里面，亞馬遜的首家無人便利店Amazon Go開業(yè)多時(shí)、阿里巴巴推出無人超市淘咖啡、包括騰訊、京東、娃哈哈等都開始試水無人便利店。臺灣 711 的首個(gè)無人便利店 “X-Store” 也在今年二月在臺北總部亮相。

　　在老齡化的日本社會，無人零售也成為一件已經(jīng)提上議程的緊急事務(wù)。日本經(jīng)產(chǎn)省希望趕在 2020 年東京奧運(yùn)前在便利店引入“電子標(biāo)簽”功能， 實(shí)現(xiàn)電子化“無人便利店”的計(jì)劃，解決勞動力短缺問題。

　　“中國全家思考的維度不是有人無人，而是在消費(fèi)者的生活場景需要什么樣的服務(wù)。很多人都說無人便利店和傳統(tǒng)便利店相比少了店員，但我們覺得它同時(shí)也取代掉了消費(fèi)者對便利店的好感度和忠誠度。”全家公關(guān)部主管王意文表示，現(xiàn)階段全家中國還是會堅(jiān)持有人店鋪，智能技術(shù)作為輔助作用。

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